Service Level Agreement für Enterprise-Kunden
propgen gibt es für Enterprise-Kunden jetzt mit Service Level Agreement: Verfügbarkeit der Plattform, Support-Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Fehlerbehebungszeiten werden vertraglich geregelt — gestaffelt nach Schweregrad und individuell im Enterprise-Vertrag vereinbart. Damit wird der Betrieb für IT, Einkauf und Geschäftsführung planbar.
- Vertraglich geregelte Verfügbarkeit der Plattform
- Geregelte Support-Verfügbarkeit: wann und über welche Wege der Support erreichbar ist
- Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten gestaffelt nach Schweregrad bzw. Fehlerklasse
- Konkrete Werte individuell im Enterprise-Vertrag vereinbart — Teil des Enterprise-Pakets
Für Enterprise-Kunden gibt es propgen jetzt mit Service Level Agreement: Verfügbarkeit der Plattform, Erreichbarkeit des Supports, Reaktionszeiten und Fehlerbehebungszeiten sind damit vertraglich geregelt — verbindliche Größen statt Absichtserklärungen.
Was das SLA regelt
- Verfügbarkeit der Plattform — die zugesicherte Betriebszeit von propgen
- Support-Verfügbarkeit — wann und über welche Wege der Support erreichbar ist
- Reaktionszeiten — wie schnell auf Meldungen reagiert wird, gestaffelt nach Schweregrad
- Fehlerbehebungszeiten — verbindliche Fristen für die Behebung, je nach Fehlerklasse
- Weitere Betriebsparameter — die konkreten Werte werden individuell im Enterprise-Vertrag vereinbart
Planbarkeit für IT, Einkauf und Geschäftsführung
Größere Maklerunternehmen bewerten Software nicht nur nach Funktionen, sondern nach Betriebssicherheit: Ein CRM, in dem das komplette Tagesgeschäft läuft, braucht klare Zusagen für den Fall der Fälle. Mit dem SLA bekommen IT, Einkauf und Geschäftsführung genau das: definierte Fristen und Zusagen, auf die man sich berufen kann — schriftlich vereinbart statt stillschweigend erwartet.
Teil des Enterprise-Pakets
Das SLA ergänzt die Enterprise-Bausteine von propgen: dedizierte Infrastruktur, eigene Makler-Domain, mehrere Gesellschaften und mehrere ImmoScout24-Konten. Gerade in Kombination mit der dedizierten Infrastruktur entsteht so ein Betriebsmodell, das den Anforderungen großer Organisationen standhält. Alle Bausteine im Überblick: propgen für Enterprise.
Fazit
Service Level Agreement für Enterprise-Kunden: Verfügbarkeit, Support-Erreichbarkeit, Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten werden vertraglich geregelt — individuell vereinbart im Enterprise-Vertrag. Damit wird propgen auch für Organisationen planbar, die verbindliche Betriebszusagen voraussetzen.
Verwandte Releases: propgen auf dedizierter Infrastruktur, propgen auf der eigenen Makler-Domain und sicherer Zugang. Den Gesamtüberblick gibt der Funktionsüberblick.