KI-Chat im Webexposé: Wenn Interessenten Fragen stellen, die sie einem Makler nie stellen würden

Wer schon einmal eine Immobilienbesichtigung begleitet hat, kennt das Phänomen: Interessenten nicken höflich, stellen ein paar oberflächliche Fragen — und die wirklich entscheidenden Themen kommen erst auf dem Heimweg im Auto zur Sprache. Oder gar nicht. Genau hier setzt unser neues Feature an.

Die Hypothese: Mit einer KI redet man anders

Menschen agieren mit KI-Chats auf einer eigentümlich persönlichen Ebene. Sie stellen Fragen, die sie einem Makler aus Höflichkeit, Zurückhaltung oder Sorge vor einer Wertung nie stellen würden. Wie hoch sind die laufenden Kosten wirklich? Was bedeutet die Sanierungspflicht im Energieausweis konkret? Ist der Preis für die Lage angemessen? Was steht eigentlich in dieser Teilungserklärung?

Im direkten Gespräch werden solche Fragen oft geschluckt — im Chat fließen sie ganz selbstverständlich. Und genau diese Fragen sind die, die über eine Kaufentscheidung entscheiden.

Vertraute Optik, prominente Platzierung

Damit dieser Effekt eintritt, muss das Interface sich richtig anfühlen. Unser Chat ist deshalb bewusst den bekannten LLM-Oberflächen wie ChatGPT oder Claude nachempfunden — Aufbau, Nachrichtenfluss, Eingabefeld, alles in einer Form, die Interessenten aus dem Alltag kennen. Wer schon einmal mit einem KI-Assistenten gesprochen hat, weiß sofort, wie es funktioniert. Keine Lernkurve, keine Hemmschwelle.

Genauso bewusst ist die Platzierung: prominent in das Exposé integriert, nicht versteckt als kleine Chat-Blase unten rechts in der Ecke. Diese klassischen Support-Bubbles werden erfahrungsgemäß kaum genutzt — sie wirken wie eine Notlösung für Beschwerden, nicht wie eine Einladung zum Gespräch. Wir haben den Chat stattdessen ins Zentrum der Exposé-Seite gerückt, gleichwertig mit Bildern, Beschreibung und Eckdaten. Das Signal: Dieser Assistent gehört zur Immobilie. Reden Sie mit ihm.

Was der KI-Assistent im Exposé leistet

Der Assistent gibt Interessenten Auskunft zur Immobilie. Er beantwortet Fragen im Kontext des Objekts: Beschreibung, Lage, Ausstattung, Details. Vor allem aber kann er etwas, das bisher kein Exposé konnte — er beantwortet Fragen zum Inhalt der hinterlegten Dokumente.

Die Versicherungssumme der Wohngebäudeversicherung. Die Höhe der Instandhaltungsrücklage aus der letzten Eigentümerversammlung. Die zugesicherten Eigenschaften aus dem Grundbuchauszug. Statt PDFs durchzuscrollen, fragt der Interessent einfach — und bekommt eine fundierte Antwort mit Verweis auf das Quelldokument.

Welche Dokumente der Assistent dabei kennt, entscheidet ausschließlich der Makler. Jedes Dokument muss explizit für das Exposé freigegeben werden — erst dann kann die KI darauf zugreifen und Fragen dazu beantworten. Vertrauliche Unterlagen bleiben so geschützt, während gezielt jene Inhalte für Interessenten geöffnet werden, die deren Entscheidungsfindung unterstützen sollen.

Die Nutzung erfolgt erst nach Bestätigung der Datenschutzhinweise. Wer den Assistenten nicht möchte, kann ihn pro Objekt deaktivieren.

Aktionen: Vom Gespräch zur konkreten Anfrage

Ein guter Chat führt zu einer Entscheidung. Unten links im Chatfenster öffnet ein „+Aktionen"-Button ein Menü mit bis zu sieben konkreten Optionen: Besichtigung anfragen, Rückruf anfordern, Dokumente anfragen, Finanzierungsinteresse, Kaufinteresse, Feedback abgeben und Absage mitteilen. Kein Formular-Marathon, kein Medienbruch — der Interessent wählt, was passt, und ergänzt im Klartextfeld den Kontext (Wunschzeit, Telefonnummer, Budget, Absagegrund — je nach Aktion).

Welche dieser sieben Aktionen im Chat angeboten werden, entscheidet das Maklerbüro. Wer kein Finanzierungsinteresse abfragen möchte oder Absagen lieber im persönlichen Gespräch klären will, schaltet die jeweilige Aktion einfach aus. Standard: alle aktiv. So passt sich der Chat an die eigene Vertriebsstrategie an, statt umgekehrt.

Aufgaben-Templates: Du entscheidest, was im CRM passiert

Aus jedem Klick im Chat wird auf Wunsch automatisch eine vorbereitete CRM-Aufgabe. Pro Aktion liegt ein eigenes Aufgaben-Template, das frei konfigurierbar ist: Titel, Kategorie, zuständige Rolle, Priorität, Fälligkeit und Beschreibung. Die Felder akzeptieren Variablen wie {{kontakt}}, {{immobilie}}, {{telefon}}, {{budget}} oder {{absagegrund}} — aus einem generischen Template wird so eine spezifische Aufgabe mit Kontext.

Beispiel: Eine Besichtigungsanfrage erzeugt automatisch die Aufgabe „Besichtigungsanfrage: Maja Mieter für Musterstraße 12" mit Priorität Normal, fällig in einem Werktag, beim Objektbetreuer. Ein Kaufinteresse landet als hochpriorisierte Aufgabe beim Verantwortlichen, eine Absage als niedrig priorisierte Aufgabe mit dem Absagegrund in der Beschreibung. Wer für eine Aktion keine Aufgabe will, lässt den Schalter aus — dann bleibt der Chat-Eintrag rein als Aktivität bei der Immobilie sichtbar.

Das verschiebt die Arbeit, die nach einem Lead anfällt: Statt 50 Chat-Anfragen morgens manuell zu sichten und Tasks anzulegen, findet der Makler 50 strukturierte Aufgaben vor — jede mit dem richtigen Titel, der richtigen Priorität, dem richtigen Bearbeiter und dem vollständigen Kontext aus dem Gespräch. Den Funnel hat der Makler einmal designt; die Routine erledigt propgen.

Lead Scoring: Wer sollte als Erstes zurückgerufen werden?

Jeder Chat landet als Aktivität beim Objekt — und wird automatisch bewertet. Der Lead Score setzt sich aus mehreren Signalen zusammen: Passung, Zeitplan, finanzielle Indikatoren, Engagement im Gespräch, ausgelöste Aktionen wie Besichtigungs- oder Rückrufanfragen.

Das Ergebnis ist eine Einordnung von kalt bis heiß. Der Makler sieht auf einen Blick, welche Kontakte sofort eine Reaktion verdienen und bei welchen es reicht, in den nächsten Tagen nachzufassen. Statt 50 Anfragen gleichermaßen abzuarbeiten, lassen sich die heißen Leads gezielt zuerst ansprechen — oft entscheidet diese Geschwindigkeit über den Abschluss.

Eigenes Dashboard-Widget

Damit kein Gespräch übersehen wird, fließen alle Webexposé-Chats in ein eigenes Dashboard-Widget. Sortiert nach Score, Aktualität und Objekt. Ein Klick führt direkt in den Verlauf, ein zweiter zur Kontaktaufnahme.

Warum das den Unterschied macht

Klassische Exposés sind Einbahnstraßen. Der Interessent liest, der Makler hofft auf eine Anfrage. Mit dem KI-Chat wird aus dem statischen Exposé ein Dialog — und aus dem Dialog werden qualifizierte Leads, sortiert nach echtem Interesse. Der Makler verliert keine Zeit mehr mit der Frage, wer als Nächstes drankommt. Er weiß es.

Und die Interessenten? Die stellen endlich die Fragen, die ihnen wirklich auf der Seele liegen.

Verwandte Releases: Web-Exposé als Trägerseite für den Chat sowie KI-Assistent — der dieselbe Logik im internen CRM-Alltag bietet.

Mehr zu allen propgen-Funktionen findest Du im Funktionsüberblick oder im vollständigen KI-Funktionsumfang.