Gibt es das in propgen? Der Assistent sieht im Produkt selbst nach
Fragen zu propgen beantwortet der Assistent bisher aus den Hilfe-Artikeln. Jetzt gleicht er die Antwort zusätzlich mit der aktuellen Umsetzung im Produkt ab: Gibt es die Funktion, wo ist sie erreichbar, was braucht sie, was kann sie wirklich. Reicht die Evidenz nicht, sagt er das, statt eine Antwort zu erfinden.
- Frage nach einer konkreten Funktion: Gibt es sie, wo ist sie erreichbar, welche Eingaben und Voraussetzungen hat sie
- Die Antwort entsteht aus dem passenden Hilfe-Artikel und dem Abgleich mit der aktuellen Umsetzung im Produkt
- Reicht die Evidenz nicht aus, steht „teilweise belegt" oder „ungeklärt" in der Antwort statt einer erfundenen Absage
- Eine Aktion, die nur in der Oberfläche angelegt ist, gilt nicht automatisch als ausführbare Funktion
- Auch Fragen zur Navigation und zu einzelnen Aktionen lassen sich so klären
- Die Prüfung ist rein lesend: Sie ändert weder Produktcode noch Deine CRM-Daten
- Die Antwort bleibt eine lesbare Zusammenfassung, ohne Rohcode und ohne interne Pfade
Seit Mai beantwortet der KI-Assistent Bedien-Fragen aus den Hilfe-Artikeln. Das deckt den Alltag gut ab, hat aber eine bekannte Schwäche: Dokumentation beschreibt den Stand, den sie beim Schreiben hatte. Bei einer Software, die sich jede Woche bewegt, ist das nicht immer derselbe Stand wie der im Produkt.
Ab sofort bleibt es deshalb nicht beim Artikel. Fragst Du nach einer konkreten Funktion, gleicht der Assistent die Auskunft zusätzlich mit der aktuellen Umsetzung ab und fasst zusammen, was er dabei gefunden hat.
„Kann ich in propgen eine Aufgabe so anlegen, dass sie im Eigentümerreport auftaucht, und wo stelle ich das ein?"
Ja, das steuert die Aufgaben-Kategorie. Wo Du es findest und was dafür gesetzt sein muss, steht unten. Eine Teilfrage konnte ich nicht eindeutig belegen, die ist als offen gekennzeichnet.
Wonach Du fragen kannst
- Gibt es die Funktion? Die klassische Frage vor jedem Workaround. Statt einer Vermutung bekommst Du eine Antwort, die sich auf den geprüften Stand stützt.
- Wo ist sie erreichbar? Auch Fragen zur Navigation lassen sich so klären, ebenso Fragen zu einzelnen Aktionen an einem Datensatz.
- Was braucht sie, was kann sie? Welche Eingaben und Voraussetzungen nötig sind, welche Aktionen unterstützt werden und ob die Funktion in Deinem aktuellen Kontext überhaupt zur Verfügung steht.
Woran der Assistent das misst
Die Reihenfolge ist festgelegt: erst der passende Hilfe-Artikel, dann der Abgleich mit der Umsetzung, die tatsächlich erreichbar ist. Als Beleg dienen ihm unter anderem die Supportdokumentation, die im Produkt angelegte Oberfläche, die serverseitige Verfügbarkeit, die erforderlichen Parameter und der geprüfte Umsetzungsstand.
- Angelegt ist nicht dasselbe wie ausführbar. Eine Aktion, die in der Oberfläche registriert ist, gilt ihm nicht automatisch als Funktion, die sich auch ausführen lässt. Für eine belastbare Aussage müssen Prüfung und Beleg zusammenkommen.
- Offen bleibt offen. Ist die Abdeckung unvollständig, ein Treffer nicht eindeutig oder die Evidenz widersprüchlich, kennzeichnet er das Ergebnis als teilweise belegt oder als ungeklärt. Eine sichere Absage, die er nicht belegen kann, gibt er nicht.
- Lesbar statt technisch. Was bei der Prüfung intern anfällt, bleibt intern. In der Antwort steht eine Zusammenfassung, kein Rohcode und keine technischen Pfade.
Wo die Prüfung aufhört
- Rein lesend. Die Prüfung ändert weder Produktcode noch Deine CRM-Daten. Dass eine geprüfte Funktion selbst schreiben kann, steht auf einem anderen Blatt: Ausgeführt wird sie durch die Prüfung nicht.
- Keine Fehlerdiagnose. Die Frage lautet, ob und wie es eine Funktion gibt, nicht, warum es bei Dir gerade klemmt. Bei einem Fehler oder bei Vertragsfragen bleibt der Weg zu unserem Support derselbe.
Der Gedanke dahinter ist derselbe wie bei den Meldungen des Assistenten über seine eigene Arbeit: Eine Auskunft ist nur so viel wert, wie man ihr nachgehen kann. Was der Assistent sonst im CRM leisten kann, steht in der Übersicht zum KI-Assistenten.