November 2026 XXI
Meine Tickets: Stand und Rückfragen Deiner Fehlermeldungen und Wünsche, mit Benachrichtigung bei Rückfrage oder Abschluss
Was ist aus Deiner Fehlermeldung geworden, und hat das Produktteam eine Frage dazu? „Meine Tickets“ zeigt Stand und datierten Verlauf Deiner Fehlermeldungen und Wünsche. Die Glocke meldet sich, wenn das Produktteam eine Rückfrage hat oder ein Ticket erledigt oder nicht umsetzbar ist. Antworten gibst Du im Agent-Chat.
Highlights
- Neue Seite „Meine Tickets“: Kennung, Art (Fehler oder Wunsch), Titel, aktueller Stand und datierter Verlauf
- Sichtbar sind Deine eigenen Tickets und solche, die der propgen-Support für Euer Büro angelegt hat
- Die Glocke meldet bei eigenen Tickets eine Rückfrage, „Erledigt“ oder „Nicht umsetzbar / Nicht vorgesehen“, je Anlass einmal
- Rückfragen beantwortest Du im Agent-Chat mit der Ticketkennung, die Antwort geht unverändert ans Produktteam
- Änderungen erscheinen meist kurz nach dem Update des Produktteams, spätestens nach etwa 15 Minuten
Fehler und Wünsche meldest Du direkt beim Agenten. Was danach daraus wird, zeigt jetzt eine eigene Seite: „Meine Tickets“ mit Stand und Verlauf Deiner Fehlermeldungen und Wünsche. Und die Glocke weist Dich darauf hin, wenn das Produktteam eine Rückfrage hat oder ein Ticket abgeschlossen ist.
Wo Du die Seite findest
- Im Agent-Sheet „Als Seite öffnen“ wählen, dann links unten „Meine Tickets“. Von dort geht es direkt zur Ticketübersicht oder zurück zum Agenten.
- Voraussetzung ist der Zugang zum Agenten. Sichtbar sind Deine eigenen Tickets sowie Tickets, die der propgen-Support für Euer Büro angelegt hat. Die Tickets anderer Kollegen oder eine Gesamt-Roadmap zeigt die Seite nicht.
Rückfrage zu Deinem Ticket #1312
Meine Tickets
#1312 · FehlerIn Bearbeitung
Exposé-PDF zeigt den Grundriss doppelt
Rückfrage des Produktteams
Tritt das bei allen Immobilien auf oder nur bei Musterstraße 12? Ein Screenshot der Vorlage würde helfen.
Im Agent-Chat antwortenVerlauf
- 07.11.2026Rückfrage des Produktteams
- 05.11.2026Stand: In Bearbeitung
- 04.11.2026Gemeldet
Was Du siehst
Je Ticket die Kennung, die Art (Fehler oder Wunsch), den Titel, den aktuellen Stand und den datierten Verlauf. Die Stände bedeuten:
| Stand | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Gemeldet, noch nicht eingeplant oder begonnen. |
| Auf der Roadmap | Angenommen und für später eingeplant, ohne festen Termin. |
| In Bearbeitung | Das Produktteam arbeitet daran. |
| Erledigt | Umgesetzt oder behoben. |
| Nicht umsetzbar / Nicht vorgesehen | Wird nicht umgesetzt. Eine Begründung steht am Ticket, sofern das Produktteam eine genannt hat. |
| Abgebrochen | Geschlossen, aber nicht dadurch behoben. |
| Zusammengelegt | Das Anliegen wird in einem anderen Ticket weitergeführt. Das heißt nicht, dass es behoben ist. |
Wann die Glocke sich meldet
- Für Deine eigenen Tickets meldet die Glocke je Anlass einmal: eine Rückfrage, „Erledigt“ oder „Nicht umsetzbar / Nicht vorgesehen“.
- Bei einer Rückfrage zeigt der Hinweis auch die Kennung. Auf der Ticketseite steht die Frage unter „Rückfrage des Produktteams“.
- Andere Statuswechsel, Nachrichten, zusammengelegte und vom Support angelegte Tickets lösen keinen Glocken-Hinweis aus. Ihren Stand siehst Du auf der Seite.
Auf Rückfragen antworten
- Über „Im Agent-Chat antworten“ wechselst Du in den Chat und schreibst Deine Antwort mit der Ticketkennung. Sie wird unverändert weitergegeben, der Agent beantwortet die Frage nicht für Dich. Sobald die Seite neu geladen ist, verschwindet „Wartet auf dich“.
- Die Ticketseite selbst ist eine Übersicht: Sie ändert keinen Stand und hat kein Antwortfeld.
- Änderungen erscheinen meist kurz nach dem Update des Produktteams, spätestens nach etwa 15 Minuten. Neu laden zeigt den aktuellen Stand.