Der Agent liest den Verlauf, bevor er antwortet
Eine Antwort ist so gut wie das, was vorher gelesen wurde. Der Agent wertet ab sofort den gesamten E-Mail-Verlauf aus, statt nur auf die letzte Nachricht zu reagieren — und ein bereits begonnener Entwurf bleibt dabei erhalten, statt überschrieben zu werden. Was danach kommt, hält er ebenfalls fest: Kommentare mit Erwähnungen am Vorgang und die Nachbereitung eines Telefonats.
- Der Agent wertet den gesamten E-Mail-Verlauf aus statt nur der letzten Nachricht
- Ein bereits begonnener Entwurf bleibt erhalten und wird weitergeführt, nicht überschrieben
- Kommentare mit Erwähnungen lassen sich vom Agenten am Vorgang anlegen
- Telefonate werden als Nachbereitung gespeichert und landen in derselben Historie wie E-Mails und Termine
Eine Antwort ist so gut wie das, was vorher gelesen wurde. Wer auf die dritte Mail in einem Verlauf antwortet, ohne die ersten beiden zu kennen, schreibt an der Sache vorbei — höflich, aber nutzlos. Ab sofort liest der Agent den Verlauf, bevor er antwortet.
Was sich beim Antworten ändert
- Der ganze Verlauf statt der letzten Nachricht — was zugesagt, was offen und was schon zweimal gefragt wurde, steht im Thread. Der Agent wertet ihn aus, statt nur auf das zu reagieren, was zuletzt hereinkam.
- Ein begonnener Entwurf bleibt erhalten — wer schon zwei Sätze geschrieben hat und dann den Agenten dazuholt, findet sie danach wieder. Der Entwurf wird aufgegriffen und weitergeführt, nicht überschrieben.
Der zweite Punkt klingt nach einer Kleinigkeit und ist der Grund, warum Assistenten im Postfach oft ungenutzt bleiben: Wenn der erste eigene Satz verschwindet, sobald man Hilfe holt, holt man beim nächsten Mal keine mehr. Wie der Assistent im Composer arbeitet, steht in E-Mail-Entwürfe per KI.
Und danach: festhalten, was besprochen wurde
- Kommentare mit Erwähnungen — der Agent legt einen Kommentar am Vorgang an und erwähnt die Kolleginnen und Kollegen, die ihn sehen sollen. Die Benachrichtigung geht damit an die richtige Person, ohne dass jemand daran denken muss.
- Telefonat-Nachbereitung — was am Telefon besprochen wurde, wird als Nachbereitung gespeichert und landet in derselben Historie wie E-Mails und Termine. Der nächste, der den Kontakt öffnet, sieht es.
Warum das zusammengehört
Lesen, antworten, festhalten — das ist derselbe Vorgang, nur in drei Schritten. Bisher hat der Agent den mittleren übernommen und die beiden äußeren dem Menschen überlassen. Genau dort ging der Kontext verloren: beim Lesen, weil niemand den ganzen Verlauf durchgeht, und beim Festhalten, weil nach dem Absenden schon der nächste Termin ansteht. Wie derselbe Kontext an anderer Stelle wirkt, zeigt der Assistent in propgen.
Verfügbarkeit
Beides steht ab sofort zur Verfügung — es braucht keine zusätzliche Einrichtung.
Verwandte Releases: der Assistent mit CRM-Kontext als Grundlage, die Kommentare und Erwähnungen an E-Mails und der schreibende Assistent.
Mehr zu allen propgen-Funktionen findest Du im Funktionsüberblick.